Chính sách xử lý khiếu nại

N2K tiếp nhận phản hồi và khiếu nại liên quan đến sản phẩm, tư vấn, thanh toán, giao nhận, đổi trả hoặc bảo hành. Shop sẽ kiểm tra thông tin và trao đổi với khách để làm rõ sự việc, hướng tới phương án phù hợp.

1. Kênh tiếp nhận

Facebook: Trang Facebook N2K.
Zalo: Zalo 0978.215.495.
Trực tiếp tại cửa hàng: 50 Mai Dịch, Cầu Giấy, Hà Nội. Khách vui lòng liên hệ trước để xác nhận thời gian tiếp nhận.
Điện thoại: 0978.215.495 · Email: [email protected].

2. Thông tin nên cung cấp

Để N2K xác minh nhanh, khách vui lòng cung cấp họ tên và số điện thoại đặt hàng, mã đơn (nếu có), nội dung cần phản ánh, thời điểm phát sinh và hình ảnh/video liên quan. Không gửi mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin đăng nhập thanh toán.

3. Quy trình xử lý

N2K tiếp nhận nội dung và tra cứu đơn hàng/thông tin liên quan.
Shop có thể liên hệ khách để xác minh hoặc đề nghị bổ sung hình ảnh, video hay thông tin cần thiết.
Sau khi kiểm tra, N2K phản hồi kết quả và phương án xử lý theo chính sách áp dụng cho từng trường hợp.

Thời gian xử lý có thể phụ thuộc vào mức độ phức tạp và việc cung cấp thông tin kiểm tra. Khi gửi khiếu nại, khách vui lòng giữ lại mã đơn và trao đổi liên quan để tiện theo dõi.